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2021-保险公司跟岗实习总结

实习总结

我于2013年7月19日来到中保财险长春市分公司进行跟岗实习,在两周的时间里,我学习了很多,也思考了很多,现在总结自己的一点点心得体会,来调整后两周的学习重点,为今后更好的投入到工作中提供方向。

根据局里的统一部署,我和另一位同事被安排到财产险公司进行实习,虽然我曾在保险行业工作过两年多,但对于保险业务,特别是财产保险业务还不甚了解,这更加重了我用心学习的念头,利用这一个月的时间,让自己这个门外汉走出跨入门里的第一步。作为监管部门,如果不了解行业、不了解业务,那么有效的监管将无从谈起。对于实习,中保财险公司给予了充分的安排,一个月的时间内,我将在从出单到理赔的各个岗位跟岗学习,同时我也为自己制定了一个简单的学习计划,找到重点,分清主次,分清轻重缓急,以便自己在短时间内了解到更多、学到更多。

出单中心是我来到公司实习的第一站,根据业务规模出单中心分成了非车险窗口和车险窗口,非车险部分关系到了财产保险的方方面面,也有涉及人身的意外伤害保险,车险虽然没有那么繁杂,但是却占有销售份额的70%,分量十足。为了更快的进入角色,我拿起了条款,车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险等险种类别众多,根据承保标的、承保责任的不同,使我对财产保险有了更形象的认识;跟着窗口人员礼貌接待客户,了解客户承保时需要准备的各种材料、证件。在承保、核保、理赔的时候,我们都有需要关注的要件,要件的完整性、真实性就是重点。宏观工作大处着眼,细节工作小处落手,我在今后的工作中也要找到自己工作的重点,关注重点,这样才能将自己的工作做的完整,做的扎实,以便树立正确的工作态度、确立有效的工作方法。

电销中心是实习的第二站,主要是针对家庭自用车辆进行电话销售、网络销售的后续出单、送单工作。电销中心在操作上与出单中心的工作差异不大,但其作为新型销售方式的组成部分,有着独特的地位。在与电销中心的负责人交谈时,她将电销中心的工作称为服务落地。电话销售、网络销售的模式改变了传统的销售方式,将传统的服务与现代信息技术相结合,线上填写相关信息,线下出单,服务到家,为客户提供更加周到、便捷的服务,提升了公司形象,扩展了行业内涵。保险公司不仅是经营风险与保障的公司,同样也是提供服务的公司。保监局不仅是保险行业的监管部门,同样也是服务保险行业的部门。作为公务员,更应树立一种服务的理念,在工作中切实地服务消费者,服务保险公司,服务保险行业。

实习的第三站来到了理赔中心,分别了解了车损和人伤的理赔流程,学习了车损和人伤的单证收集、理赔计算书的理算过程。相较于车损理赔的不同,人伤理赔的要件还需根据不同情况提供相应的材料,流程上则多出人伤跟踪的过程,以减少理赔过程的风险。理赔中心的老师都说,他们从工作这些年所接触的案子中学到了很多,提高了很多,我在这虽然是短短的几天,却也有着同样的感觉。上周四,一位客户打电话咨询,被保险人开车撞死了一名“无名氏”,由检察机关按城镇人口赔偿标准领取其保险赔款,并将赔款保存20年,以减轻被保险人交通肇事的处罚是否可行?针对这个案子,我们带着问题,搜索相关案例,检察机关与死者“无名氏”无直接关系,能否作为“无名氏”交通肇事案件中适格的原告提起诉讼?没有适格的原告,交通事故的肇事者无法与赔偿权利人达成协议,而取得赔偿权利人的谅解,该如何得到从轻处罚?无法确定身份的“无名氏”的赔偿标准该如何确定?保险赔款应由谁来领取和保管?虽然我国曾有此类案件民事部分通过调解方式结案,由检察机关将赔偿款提存到财政部门,但这些问题现在很难有个标准的答案。这个案例也让我深感知识的匮乏,法律虽然不是我的专业,但在今后的工作或许少不了和法律打交道,也少不了对其他非专业领域知识的学习。领导教育我们加强对《保险法》的学习也是十分必要的,只有对本职工作的充分了解,面对各种情况才能做出正确的判断。

转眼间,我们实习的时间已经过去了一半,我会更加珍惜后半个月的学习时间,这样的学习时间对于我们来说不会再有很多,更多的是要从日常的工作中去学习、去进步。以上就是我这半个月来的心得,不妥之处还望各位领导、同事批评指正,多提宝贵意见。

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